রেফারেন্স

us99 ব্যবহারের আগে শর্তাবলী জেনে নিন

us99-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে বা লেনদেন করতে হলে এই শর্তাবলী প্রযোজ্য — এটি আমাদের এবং আপনার মধ্যে চুক্তির ভিত্তি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয়, তাই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার শুরু করার আগে এই পাতাটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের নিয়মঅ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধের শর্তবিরোধ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়াস্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল প্রবেশাধিকার
us99 us99 ব্যবহারের আগে শর্তাবলী জেনে নিন
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন? আমরা আছি

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো জিজ্ঞাসা থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে আমাদের দল সপ্তাহের সাত দিন সাহায্য করতে প্রস্তুত — বাংলায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে নিচের চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন — সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পাবেন।

ই-মেইল সহায়তা

শর্তাবলী সংক্রান্ত বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য সাপোর্ট ই-মেইলে লিখুন — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পাঠানো হয়।

হোয়াটসঅ্যাপ

দ্রুত সমাধানের জন্য হোয়াটসঅ্যাপ চ্যানেলে মেসেজ পাঠান — অ্যাকাউন্ট ও পেমেন্ট উভয় বিষয়ে সাহায্য পাওয়া যায়।

নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

শর্তাবলীর আওতায় আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিই। লগইনের সময় OTP যাচাই, উত্তোলনের আগে পরিচয় নিশ্চিতকরণ এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে স্বয়ংক্রিয় নোটিফিকেশন — এই তিনটি স্তরে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে। আপনার কোনো তথ্য পরিবর্তন করতে হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাইয়ের ধাপ সম্পন্ন করুন।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য রাখা হয় — অপ্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সময় পরে মুছে ফেলা হয়।

OTP যাচাই

প্রতিটি লগইন ও উত্তোলনের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয় — আপনার অনুমতি ছাড়া কোনো লেনদেন সম্পন্ন হয় না।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল বা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে হলে সাপোর্টে লিখুন এবং পরিচয়পত্র জমা দিন — সাধারণত এক কার্যদিবসে সম্পন্ন হয়।

শর্তাবলী আপডেট

শর্তাবলীতে কোনো পরিবর্তন এলে অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন বা ই-মেইলে আগে থেকে জানানো হয় — হঠাৎ পরিবর্তন কার্যকর হয় না।

শর্তাবলী নিয়ে যা জানতে চান

অ্যাকাউন্ট ব্যবহার, লেনদেন এবং শর্তাবলী সংক্রান্ত সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা প্রশ্নগুলো এখানে একসাথে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে সরাসরি সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আমাদের শর্তাবলী আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হওয়া বাধ্যতামূলক — প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে বাংলাদেশের প্রচলিত আইনের উপর নির্ভরশীল।

না। প্রতিটি ব্যক্তির জন্য মাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে উভয় অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স যাচাইয়ের আওতায় আসে।

হ্যাঁ। bKash বা Nagad থেকে পাঠানো মোবাইল নম্বরটি অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত নম্বরের সাথে মিলতে হবে। তৃতীয় পক্ষের নম্বর থেকে করা লেনদেন প্রক্রিয়া করা হয় না।

শর্তাবলীতে যেকোনো পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন বা ই-মেইলে আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও অ্যাকাউন্ট ব্যবহার মানে আপনি নতুন শর্তে রাজি।

লঙ্ঘনের ধরন যাচাই করে সিদ্ধান্ত নেওয়া হয়। প্রাসঙ্গিক তথ্য যাচাইয়ের পরে প্রযোজ্য ব্যালেন্স ফেরত দেওয়া সম্ভব হতে পারে। বিস্তারিত জানতে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

নাম, মোবাইল নম্বর বা Rocket ওয়ালেটের তথ্য বদলাতে হলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সাপোর্টে লিখুন। জাতীয় পরিচয়পত্রের কপি জমা দিলে সাধারণত এক কার্যদিবসে আপডেট সম্পন্ন হয়।